FAQ
Êtes-vous une entreprise légitime?
Oui, nous sommes une entreprise de vente par correspondance agréée qui vend et distribue des fournitures médicales. Nous sommes en affaires depuis plus de 5 ans, offrant des stéroïdes anabolisants authentiques et de haute qualité et des articles liés à la musculation sur Internet sans avoir besoin de fournir une ordonnance.
Quelle est la qualité de vos produits?
Nos produits sont tous 100% originaux et proviennent directement de producteurs pharmaceutiques de renommée mondiale, ce que vous pouvez facilement reconnaître après avoir pris la première injection ou le premier comprimé. Les marques que nous représentons sont Alpha Pharma, BioScience GmbH, British Dispensary, British Dragon, GenSci, LA Pharma, Max Pro et bien d’autres.
Est-il légal d’acheter ces produits?
Étant donné que les lois changent d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de consulter un avocat qualifié concernant les réglementations et les restrictions de votre pays.
Une ordonnance est-elle nécessaire pour passer une commande?
Non, la commande de nos articles ne nécessite pas d’ordonnance.
Combien de temps faut-il pour passer et recevoir une commande?
Une fois votre commande passée, un e-mail de confirmation de commande avec la liste des produits achetés est immédiatement envoyé sur votre e-mail.
Nous traiterons et expédierons votre commande dans les 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. Le délai d’expédition est déterminé par diverses circonstances, notamment la méthode d’expédition, l’efficacité du service postal, le dédouanement, le transit international, etc. Par conséquent, nous ne pouvons vous donner qu’une estimation basée sur nos statistiques basées sur les commandes précédentes et l’expérience.
Une fois qu’un code de suivi est fourni, l’expédition vers la France (où se trouvent la majorité de nos clients) prend généralement 7 à 15 jours ouvrables.
Quel est le montant maximum que je peux commander à la fois?
Nous n’avons aucune restriction sur la quantité que vous pouvez commander avec nous à la fois.
Cependant, vous devriez consulter les autorités compétentes ou des entités bien informées sur la quantité que vous êtes autorisé à commander et à importer, car il peut y avoir des restrictions sur la quantité que vous pouvez commander pour des produits spécifiques.
Nous proposons aux nouveaux clients de faire un achat d’essai, et si vous êtes satisfait de nos services, nous serons heureux de vous servir davantage.
Nos modes de paiement acceptés
Nous sommes l’un des rares magasins de stéroïdes en ligne qui acceptent les principales cartes de crédit comme mode de paiement.
Cependant, nous encourageons les nouveaux clients (utilisant des cartes de crédit) à passer des commandes ne dépassant pas 750 $. Tout client souhaitant passer des commandes de plus de 750 $ devrait idéalement payer par virement bancaire, transfert d’argent (tel que MoneyGram) ou alternativement via Bitcoin.
L’utilisation de Bitcoin comme option de paiement ne nécessite aucune vérification et garantit également l’anonymat. Les clients qui choisissent cette méthode sont récompensés par une remise de 10 % sur les grosses commandes.
Les futurs clients réguliers recevront une réduction sur chaque nouvelle commande et pourront payer avec une carte de crédit quel que soit le montant.
Comment mon paiement est-il géré?
Nous pouvons vous demander de vérifier votre commande après avoir effectué un paiement par carte de crédit, c’est pourquoi il est crucial que nous ayons votre numéro de téléphone actuel.
Si votre commande ne réussit pas notre processus de vérification ou si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter, votre paiement par carte de crédit sera refusé et nous vous suggérerons de payer à la place via un autre mode de paiement.
Ce n’est qu’après validation de votre paiement et passage de nos contrôles anti-fraude que votre carte sera débitée. Les paiements approuvés sont généralement traités et compensés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, après quoi votre commande sera prête à être expédiée.
Pourquoi ma carte de crédit n’a-t-elle pas été débitée après avoir passé une commande?
Votre carte ne sera pas débitée immédiatement après avoir effectué une transaction. La procédure de vérification peut prendre de 2 heures à 2 jours. Veuillez nous contacter si votre carte n’a pas été débitée dans les 2 jours ouvrables suivant la commande initiale, et nous l’examinerons immédiatement.
Mon adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation
Ce n’est pas un gros problème; tant que le nom sur la carte de crédit et les noms de destination de l’envoi correspondent. Toutefois, si notre fournisseur de passerelle de paiement Internet nous conseille de revérifier cette commande, sachez que nous pouvons exiger une vérification supplémentaire si cela se produit.
Si votre pays de facturation n’est pas le même que votre pays de livraison, nous vous conseillerons sur un mode de paiement alternatif.
Est-il possible de payer par virement bancaire, et si oui, quels en sont les avantages?
Toute commande payée par virement bancaire donne droit à une remise de 5% et en plus nous couvrirons également les frais de virement bancaire. Par exemple, si vous souhaitez payer par virement bancaire et que votre commande est de 400 $, le total que vous devrez envoyer est de 400 $ moins 20 $ (une remise de 5 %) et moins 40 $ (ce qui correspondrait aux frais de virement bancaire dans ce cas. ) qui équivaut au total à 340 $.
Si le total de votre commande dépasse 750 $, nous vous accordons une remise de 10 % en plus de toutes les autres remises auxquelles vous pourriez avoir droit (en tant que client régulier, si vous disposez d’un code promotionnel ou grâce aux remises promotionnelles spéciales que nous proposons actuellement). Nous déduirons également à l’avance de votre commande les frais de virement bancaire correspondants.
Les clients européens peuvent effectuer des virements bancaires internationaux sur notre compte bancaire dans l’UE par Überweisung (virement bancaire allemand) ou par virement IBAN. Les virements SEPA sont gratuits et vous donnent droit à une remise de 10 % sur toutes vos commandes.
Les paiements effectués par virement bancaire sont traités et compensés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et ne nécessitent aucune vérification. Avec ce mode de paiement, vous recevez votre commande plus rapidement.
Quelles remises proposez-vous?
Nous proposons actuellement les remises suivantes:
- Une remise de 5 % sur les commandes inférieures à 750 $, si vous choisissez de payer par virement bancaire ou transfert d’argent, ou d’utiliser le Bitcoin comme mode de paiement.
- Une remise de 10 % sur les commandes supérieures à 750 $, si vous choisissez de payer par virement bancaire ou transfert d’argent, ou d’utiliser le Bitcoin comme mode de paiement.
- Une remise de 5 % sur vos commandes suivantes, pour toute commande d’un montant inférieur à 750 $ (quel que soit le mode de paiement choisi).
- Une remise de 10 % sur vos commandes suivantes, pour toute commande d’un montant supérieur à 750 $ (quel que soit le mode de paiement choisi).
Nous proposons également diverses offres saisonnières et promotions, comme des remises sur nos cycles de stéroïdes.
Quels modes de livraison utilisez-vous?
Votre commande est préparée pour l’expédition une fois le paiement validé, et un code de suivi vous est fourni dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Nous expédions en utilisant les services de courrier express (USPS) avec une expédition traçable, qui exige une signature à la livraison. Ces sites Web permettent de suivre tous les colis:
http://www.track-trace.com/post (suivi des colis expédiés vers n’importe quel pays, à chaque étape de la livraison) https://www.usps.com (suivi des colis déjà arrivés en France)
Comment expédiez-vous les commandes en gros/en grande quantité?
Si votre commande est trop volumineuse pour tenir dans une seule enveloppe ou un seul colis, elle sera répartie en plusieurs colis plus petits. Quelle que soit la quantité commandée, nous vous garantissons le même soin et la même qualité d’emballage que pour toutes les petites commandes. De plus, nous ne vous facturerons qu’un seul envoi, quelle que soit la quantité de votre commande.
Combien de temps faut-il pour acheminer un colis?
Le délai de livraison varie de 5 à 17 jours ouvrables, selon la destination.
Vers la France, le Canada, l’Europe et l’Asie, il faut environ 5 à 12 jours ouvrables.
Vers l’Afrique du Sud, il faut généralement de 8 à 17 jours ouvrables.
Un retard de livraison est-il possible?
Le délai d’expédition dépendant de nombreux facteurs, tels que l’efficacité du service postal, le dédouanement, le transit international, etc., nous ne pouvons vous indiquer qu’une date de livraison estimée (basée sur nos statistiques et sur l’expérience de nos commandes précédentes).
En règle générale, 80 à 85 % des colis envoyés par avion arrivent dans un délai de 10 jours ouvrables, et 15 à 20 % dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Cela est dû aux disparités entre les différents opérateurs postaux et non aux services que nous fournissons. La principale cause de retard est le dédouanement de l’envoi dans le pays d’où les produits sont expédiés, puis son passage en douane dans le pays de destination. C’est la raison habituelle pour laquelle le site de suivi indique parfois que votre envoi n’a pas bougé depuis 5 jours.
Chaque envoi international passe généralement par les services postaux locaux et nationaux du pays d’origine, puis par l’exportation et le transfert de l’envoi via les ports de sortie, puis par le transit vers le pays de destination via le service postal international, ensuite par l’importation dans votre pays (dédouanement) et enfin par les services postaux locaux et nationaux de votre pays (le pays de destination). Chacune de ces étapes successives influe sur le délai de livraison. Même si la plupart de ces étapes se déroulent dans les délais, une inefficacité ou une immobilisation temporaire à l’une d’entre elles suffit pour que le délai de livraison dépasse les estimations prévues et communiquées.
Livrez-vous aux boîtes postales?
Oui, nous expédions vers les boîtes postales.
Une signature est-elle nécessaire comme preuve de livraison, et si oui, pourquoi?
Oui, notre mode d’expédition exige votre signature à la réception. Cela nous permet de contester toute rétrofacturation dans le cas où un client reçoit son produit, mais prétend ensuite faussement ne jamais l’avoir reçu.
Nous avons un taux de réussite de 99 % dans le règlement de ces litiges de carte de crédit, car nous transmettons à l’émetteur de la carte de crédit la preuve de nos échanges avec nos clients, les détails de leur commande, des photos du colis avant son expédition et la confirmation du service postal attestant que l’article a bien été livré. De ce fait, un client qui dépose une fausse contestation voit sa cote de crédit globale affectée et son historique de crédit pénalisé à long terme, et doit en outre payer entre 25 $ et 200 $ pour chaque contestation illégale.
D’où les commandes sont-elles expédiées?
Les commandes sont expédiées depuis l’Inde, Singapour, la Thaïlande et l’Europe. Le nom de notre société n’apparaît sur aucun colis et les envois sont effectués depuis différents lieux d’expédition afin de garantir une discrétion maximale et les meilleures chances d’arrivée.
Vers quels pays expédiez-vous?
Nous expédions partout dans le monde.
Que se passe-t-il si la douane saisit mon colis?
Nous avons un taux de réussite de 99,9 % pour les livraisons en France, au Canada, en Europe et en Afrique du Sud. Même si un produit est saisi (un risque de 1 % d’après nos données au fil des années), nous vous proposerons une réexpédition unique ou un avoir sur un nouvel achat sur notre site. Il vous suffit de nous envoyer par e-mail les informations officielles de la poste ou de la douane confirmant que l’envoi a été bloqué, et nous organiserons une nouvelle livraison dans un délai de trois jours ouvrables.
Selon le site du transporteur, le code de suivi n’existe pas.
Le code de suivi ne devient utilisable qu’au bout de 72 heures. En effet, l’envoi doit d’abord être acheminé de notre centre d’expédition vers l’entrepôt logistique, où il attend le traitement douanier. Si un code de suivi n’apparaît pas dans le système dans un délai de trois jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous examinerons la situation.
Nous recommandons à nos clients aux États-Unis d’utiliser le site track-trace.com jusqu’à l’arrivée des marchandises aux États-Unis. Une fois le dédouanement effectué, vous pouvez suivre votre colis sur le site de l’USPS. Nous vous conseillons d’y enregistrer votre adresse e-mail afin de recevoir régulièrement des mises à jour sur l’état de livraison de votre commande.
Mon code de suivi indique que mes colis ne bougent pas
En général, cela se produit lorsque les colis sont retenus à la douane dans l’attente du dédouanement. Cela ne signifie pas nécessairement qu’il y a un problème. Toutefois, si le site de suivi n’indique aucune progression après 10 jours, veuillez nous contacter et nous mènerons l’enquête. Nous vous recommandons également d’appeler votre bureau EMS (USPS) local avec le code de suivi pour obtenir des informations plus précises sur l’emplacement de votre colis.
Ma commande a été livrée, mais il manque des articles
Si vous rencontrez ce problème, veuillez nous en informer dès que possible. Nous aurons besoin que vous nous fournissiez une photo de tout ce que vous avez reçu, y compris les étiquettes de l’emballage. Cela nous aidera à déterminer comment et pourquoi cela s’est produit, afin d’identifier où l’erreur a eu lieu, de vérifier si un vol est survenu pendant le transport et d’éviter de telles situations à l’avenir. Nous vous communiquons généralement les résultats de notre enquête dans un délai de deux jours ouvrables. Selon le résultat, nous vous dédommagerons par la réexpédition des articles manquants, ou par un remboursement partiel, un avoir sur un prochain achat ou un bon de réduction.
Comment puis-je vous contacter?
Nos services internationaux étant principalement assurés en ligne, nous vous invitons à contacter notre service commercial via la page « Nous contacter » de notre site Web.
Les demandes par e-mail reçoivent généralement une réponse dans les 24 heures, mais cela peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables pour que nous répondions. En raison du décalage horaire entre les heures de travail de notre équipe d’assistance et votre région, les demandes par e-mail effectuées le vendredi ne reçoivent parfois une réponse que le lundi.